琼海旅游业创先争优有声有色

2011-12-28 16:02:41   

昨天下午3时许,来自湖北荆州的游客张先生一家三口,正兴致勃勃地在博鳌亚洲论坛成立会址景区游玩时,张先生的夫人刘女士突然出现头晕呕吐现象。情急之下张先生看到了设在附近的景区团员服务岗,便上前求助。佩带着团徽的岗位服务员小李立即安排刘女士在岗亭休息,他详细了解情况并电话咨询医务人员后,迅速从便民服务箱中取出相应药品,还送上一杯热气腾腾的开水。刘女士服好药休息了一阵,脸上露出了灿烂的笑容。

设立党团员服务岗和便民服务箱,是论坛景区开展“为民服务创先争优”活动的举措之一,也是琼海旅游服务业创先争优活动务实高效的一个缩影。从今年10月初开始,琼海市就制定印发了旅游业创先争优活动方案。紧紧围绕并结合党团组织的建设是琼海旅游业创先争优活动的一大特色,据了解,该市共有10家旅游企业设有党支部,23家旅游企业设有团支部,为了充分发挥党团组织的战斗堡垒作用,全市旅游企业先后组织开展了声势浩大的“争旗夺星”、“岗位明星”和“服务标兵”的竞赛及评选活动,有效提高了旅游企业从业人员的服务水平与服务素质。

与此同时,琼海全市旅游业先后组织展开旅游专业知识与服务技能大培训,分别举办了旅游饭店服务技能培训班、旅游景区(点)管理人员培训班和旅游行业文明礼仪培训班,全市各旅游景区(点)主管级以上管理人员、讲解员、前厅服务人员、客房服务人员、餐饮服务人员等600多人参加了上述培训,进一步强化了全市旅游从业人员的服务意识、质量意识与标准意识。此外,还采取“以比促学、以赛代训”等方式,组织举办全市旅游饭店服务技能大赛。通过大赛,确定与树立了旅游饭店行业的服务质量标杆,确定了岗位明星与服务标兵,树立了行业榜样,使全市旅游业的创先争优活动既务实高效又有声有色。

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